Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 10/03/2025

En NELTHARA, nos comprometemos a entregarte tus productos de manera eficiente y segura. A continuación, te proporcionamos los detalles sobre nuestras políticas de envío, tiempos de entrega y costos.

1. ÁMBITO DE ENVÍO

Actualmente, realizamos envíos exclusivamente a la Península Ibérica. No realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Debido a que nuestros productos son artesanales, el plazo de fabricación es de 2-3 días laborables.
Este tiempo se suma al tiempo de transporte, que dependerá de la empresa de mensajería.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante los fines de semana o días festivos.

3. COSTOS DE ENVÍO

  • Envío gratuito en pedidos superiores a 45€.
  • Para pedidos inferiores a 45€, el costo de envío es de 3,95€.

4. TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega dependerá de la ubicación y del servicio de mensajería. En general:

  • España peninsular: entre 2 a 5 días hábiles desde la finalización del proceso de fabricación.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento. Podrás utilizar este número para verificar el estado y la ubicación de tu paquete.

6. PROBLEMAS CON EL ENVÍO

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo esperado, por favor contáctanos en info@nelthara.com con tu número de pedido, y haremos todo lo posible por solucionar el problema.

7. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO

Si necesitas cambiar la dirección de envío después de haber realizado tu pedido, por favor, contáctanos inmediatamente en info@nelthara.com. Si el pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio en la dirección.

8. PAQUETES RECHAZADOS O DEVOLUCIONES DE ENVÍOS

Si un pedido es devuelto a nosotros debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o si el paquete es rechazado o no reclamado, el cliente será responsable de los costos de reenvío.

9. CONTACTO

Si tienes cualquier pregunta o inquietud relacionada con el envío de tu pedido, no dudes en contactarnos en info@nelthara.com.