Política de reembolso
Política de devoluciones y cambios
En Nelthara, cada pieza está hecha con mimo, a mano y en pequeños lotes. Queremos que te enamores de tu pedido, pero si algo no va bien, estamos aquí para ayudarte.
¿Tu pedido ha llegado dañado?
Escríbenos en los primeros 14 días desde la entrega a [info@nelthara.com], incluyendo fotos del producto y del embalaje. Te ofreceremos una solución: reposición o reembolso, según el caso.
¿Aceptamos devoluciones?
Solo si el producto no ha sido usado, está en perfecto estado y en su embalaje original. Escríbenos dentro de los 14 días tras recibirlo y te daremos las instrucciones para la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables y corren por tu cuenta.
No aceptamos devoluciones de:
-Productos personalizados o hechos a medida.
-Wax Melts o velas que hayan sido abiertos o usados.
-Productos en promoción o rebajados, salvo si están defectuosos.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos tu devolución, procesaremos el reembolso en tu método original de pago (puede tardar entre 7 y 10 días hábiles).
¿Tienes dudas?
Escríbenos a [info@nelthara.com], estaremos encantados de ayudarte.
Derecho de desistimiento (compradores en la Unión Europea)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y su modificación mediante la Directiva (UE) 2023/2673, los consumidores residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación alguna.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo de 14 días. Puedes hacerlo escribiéndonos a:
Nelthara — info@nelthara.com
Gastos de devolución: los paga el cliente
Si ejerces el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución del producto corren por tu cuenta. Es decir, el envío de vuelta a nosotros lo pagas tú. Una vez recibamos el artículo y comprobemos su estado, te reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío originales en un plazo máximo de 14 días naturales, usando el mismo método de pago que usaste al comprar.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
Productos que NO admiten devolución por desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos, que afectan directamente a los productos de Nelthara:
— Productos personalizados o hechos a medida: cualquier vela, wax melt u otro artículo elaborado con nombre, texto, aroma o acabado personalizado a petición del cliente no puede devolverse.
— Productos con precinto de seguridad roto o caja abierta: nuestras velas se envían en caja sellada con pegatina de seguridad. Si dicho precinto o caja ha sido abierto, el producto no es apto para devolución por razones de higiene y uso, y queda excluido del derecho de desistimiento.
— Wax melts (clamshells) abiertos o con signos de uso: los wax melts son productos de aromaterapia de uso personal. Si el clamshell ha sido abierto, manipulado u olido, se considera un producto usado y no puede devolverse. Para tu tranquilidad, te recomendamos conservar el embalaje original intacto si finalmente decides ejercer el desistimiento.
— Productos en promoción o rebajados: salvo que estén defectuosos, los artículos comprados en oferta no admiten devolución por desistimiento.
Estado del producto devuelto
Si el producto devuelto muestra signos de uso, manipulación o deterioro más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, nos reservamos el derecho de aplicar una reducción al importe del reembolso proporcional a dicha pérdida de valor.