Política de reembolso
Política de devoluciones y cambios
Última actualización: 5 de octubre de 2026
En Nelthara cada pieza está hecha a mano, con mimo y en pequeños lotes. Queremos que te enamores de tu pedido, pero si algo no va bien, estamos aquí para ayudarte.
1. Si tu pedido llega roto, defectuoso o no es lo que pediste
Escríbenos a info@nelthara.com en los 14 días siguientes a recibirlo, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto y del embalaje.
Si el producto ha llegado dañado, tiene un defecto o te hemos enviado algo distinto a lo que pediste, nos hacemos cargo de todo: te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, como prefieras, y los gastos de envío corren de nuestra cuenta.
Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años por falta de conformidad que establece la normativa de consumo.
2. Si has cambiado de opinión (derecho de desistimiento)
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de dar explicaciones, siempre que el producto:
- no se haya usado (las velas, sin encender; los wax melts, sin fundir),
- esté en perfecto estado y en su embalaje original.
En este caso, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío originales (envío estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales y por el mismo método de pago que utilizaste. Podremos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
3. Cambios
Si el cambio se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, te enviamos el correcto sin ningún coste para ti (punto 1).
Si quieres cambiar un producto por otro (por ejemplo, otro aroma), puedes devolverlo como se explica en el punto 2 y hacer un nuevo pedido con el que prefieras.
4. Productos que no admiten devolución
- Productos personalizados o hechos a medida: velas, wax melts u otros artículos elaborados con nombre, texto, aroma o acabado elegido por ti.
Esto no afecta a tu derecho a la garantía si el producto es defectuoso.
5. Cómo hacer una devolución, paso a paso
- Escríbenos a info@nelthara.com con tu número de pedido y el producto que quieres devolver. También puedes usar el modelo de formulario que tienes más abajo.
- Te responderemos con la dirección de envío y las indicaciones para devolverlo.
- Envíanos el producto bien protegido en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución.
- Cuando lo recibamos y lo revisemos, te haremos el reembolso.
6. Estado del producto devuelto
Si el producto devuelto muestra signos de uso o deterioro más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, podremos aplicar una reducción en el reembolso proporcional a esa pérdida de valor.
7. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo tienes que completarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato)
A la atención de: Nelthara — Cristina Losantos Ruiz, Calle Osa Menor nº18, Local 5, 50012 Zaragoza (España) — info@nelthara.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
– Producto: ____________________
– Número de pedido: ____________________
– Pedido el / recibido el: ____________________
– Nombre del consumidor: ____________________
– Dirección del consumidor: ____________________
– Firma (solo si se presenta en papel) y fecha: ____________________
¿Tienes dudas?
Escríbenos a info@nelthara.com y te ayudaremos encantados.